أعلنت طيران الإمارات عن إتاحة خيارين أمام المتعاملين المتأثرين بتعليق رحلاتها،وذلك عقب قرار تعليق جميع عملياتها من وإلى دبي مؤقتاً حتى الساعة 15:00 بتوقيت دولة الإمارات يوم الأحد الموافق 1 مارس، نتيجة إغلاق المجال الجوي في المنطقة.

ويأتي هذا الإعلان في إطار الإجراءات التنظيمية التي تتخذها الناقلة للتعامل مع التطورات التشغيلية وضمان توفير بدائل واضحة للمسافرين خلال الفترة الحالية.

وأوضحت الشركة في بيان منشور عبر موقعها الإلكتروني أن العملاء الذين لديهم حجوزات للسفر خلال الـ72 ساعة المقبلة يمكنهم الاستفادة من خيار إعادة الحجز على رحلة بديلة، حيث تتيح لهم الناقلة تعديل حجزهم إلى وجهتهم الأصلية خلال مدة تصل إلى عشرة أيام من تاريخ السفر الأصلي، دون الإشارة إلى فرض رسوم إضافية ضمن هذا الإطار الزمني المحدد.

وأكدت أنه في حال تم إصدار التذكرة عبر وكالة سفر، يتعين على المسافر التواصل مباشرة مع الوكالة لإتمام إجراءات التعديل، بينما يمكن لمن قاموا بالحجز مباشرة مع طيران الإمارات التواصل مع الناقلة عبر قنواتها الرسمية.

كما أتاحت طيران الإمارات خيار طلب استرداد كامل لقيمة التذكرة للمتعاملين المتأثرين، وذلك من خلال تعبئة نموذج الاسترداد الإلكتروني عبر موقعها الرسمي إذا كان الحجز قد تم مباشرة معها.

أما في حال تم الحجز من خلال وكالة سفر، فينبغي التواصل مع الوكيل المعتمد لاستكمال إجراءات الاسترداد وفق السياسات المعمول بها.

وشددت الناقلة على أهمية التحقق من حالة الرحلات قبل التوجه إلى المطار، داعية العملاء المتأثرين بإلغاء رحلاتهم إلى المبادرة بالتواصل مع وكالة السفر الخاصة بهم لإعادة الحجز، أو مع طيران الإمارات مباشرة في حال كان الحجز قد تم عبرها.

ويعكس هذا التوجه حرص الشركة على تنظيم عملية التواصل مع المسافرين وتسهيل خياراتهم خلال فترة التعليق المؤقت للعمليات التشغيلية، بما يضمن وضوح الإجراءات واستمرارية تقديم الخدمات وفق المستجدات القائمة.