تشهد دولة الإمارات تحولاً رقمياً غير مسبوق، تقوده الطفرة في الذكاء الاصطناعي ونمو قطاع التجارة الإلكترونية، وفقاً لدراسة حديثة أجرتها وكالة «فيستا» المتخصصة في الذكاء الاصطناعي، وكشفت الدراسة أن أكثر من 80% من سكان الإمارات يفضّلون التسوق عبر الهاتف المحمول، ما يؤكد انتقال المستهلك إلى القنوات الرقمية بوتيرة متسارعة.

ورصدت الدراسة تطوراً لافتاً في سلوك المستهلك الإماراتي، الذي بات يعتمد على مزيج من البحث باللغتين العربية والإنجليزية قبل اتخاذ قرار الشراء، كما أظهرت النتائج أن المستخدمين يتجنبون المواقع البطيئة أو غير الواضحة، ويفضّلون التواصل مع المتاجر عبر تطبيق «واتس أب» لما يوفره من سرعة في الرد وشفافية في التعامل.

وبحسب اتجاهات السوق في عامي 2024-2025، فإن كل ثانية إضافية في تحميل الموقع الإلكتروني قد تؤدي إلى انخفاض المبيعات بنسبة تصل إلى 30%، وهو ما يجعل سرعة الموقع عاملاً حاسماً في نجاح أي متجر إلكتروني.

وقالت مؤسسة وكالة «فيستا» للذكاء الاصطناعي، لارا إيروس، إن المتاجر التي ما زالت تعتمد على العمل اليدوي والنموذج التقليدي لن تستطيع مواكبة سرعة السوق الإماراتية، مؤكدة أن المنافسة اليوم لم تعد بين متجر وآخر، بل بين نظام ذكي وآخر أكثر تطوراً.

وخلصت الدراسة إلى أن الشركات التي تعتمد على الأتمتة، والرد السريع عبر واتس أب، وتحسين صفحات المنتجات تلقائياً، وإنتاج محتوى ثنائي اللغة (عربي/إنجليزي) هي الأقدر على النمو والاستحواذ على حصة أكبر من السوق، بينما تواجه المؤسسات التقليدية خطر الخروج من المنافسة خلال أشهر قليلة.

وفي تجربة عملية، تمكن أحد المتاجر الإلكترونية من زيادة مبيعاته بنسبة 270% بعد تطبيق خطة شاملة تضمنت تحسين السرعة، ودمج «واتس أب»، وأتمتة المتابعة، وتحسين صفحات المنتجات، وإنشاء محتوى عربي وإنجليزي، وذلك دون الاعتماد على الحملات الإعلانية، بل من خلال تحسين تجربة المستخدم وتعزيز الثقة.