حددت شركة قطارات الاتحاد مجموعة شاملة من الضوابط والتعليمات المنظمة لرحلات الركاب، تضمنت قواعد سفر الأطفال والرضع، واصطحاب الحيوانات الأليفة، والأغراض المسموح بها والمحظورة، إضافة إلى آليات حجز التذاكر والدخول إلى المحطات، بهدف توفير رحلة آمنة ومريحة لجميع المسافرين.

وجاء الإعلان بالتزامن مع انطلاق أولى الرحلات التشغيلية التمهيدية بين أبوظبي والفجيرة، والتي اختصرت زمن الرحلة بين الإمارتين إلى نحو 105 دقائق عبر قطارات تصل سرعتها إلى 200 كيلومتر في الساعة.

الرضع يسافرون مجانًا بشروط

أوضحت الشركة أن الرضيع يمكنه السفر مجانًا إذا جلس في حضن الشخص البالغ المرافق له، وذلك بواقع رضيع واحد لكل مسافر بالغ. أما في حال اصطحاب أكثر من رضيع، فيتعين شراء تذكرة طفل لكل رضيع إضافي.كما حددت الشركة سن 14 عامًا كحد أدنى لسفر الأطفال دون مرافق، بينما يجب أن يكون من هم دون هذا العمر برفقة شخص بالغ مسؤول طوال الرحلة.وسمحت الشركة كذلك بإحضار عربات الأطفال، على أن تكون مطوية قبل الصعود إلى القطار ويتم تخزينها بطريقة لا تعيق الممرات أو مخارج الطوارئ.

السماح بالحيوانات الأليفة وفق ضوابط

وأتاحت قطارات الاتحاد اصطحاب الحيوانات الأليفة المنزلية داخل حقيبة نقل معتمدة وبالحجم المسموح، مع إلزام المسافر بالإبقاء على الحيوان داخل الحقيبة طوال الرحلة، ويُسمح بحقيبة واحدة للحيوان لكل راكب، وتُحتسب ضمن الأمتعة اليدوية.

قائمة بالأغراض المحظورة

وأكدت الشركة حظر إدخال الأسلحة والمواد المتفجرة والقابلة للاشتعال والمواد الخطرة والمخدرات، إضافة إلى المشروبات الكحولية وأجهزة التدخين والتدخين الإلكتروني.كما يمنع اصطحاب الدراجات والسكوترات بجميع أنواعها، بما فيها الكهربائية، وكذلك أي أغراض كبيرة تعيق الحركة داخل القطار أو تتسبب في إزعاج الركاب أو إصدار روائح قوية.

الطعام والتدخين داخل القطار

وسمحت الشركة للركاب بإحضار المأكولات والمشروبات الخاصة بهم، مع ضرورة تجنب الأطعمة ذات الروائح النفاذة أو المشروبات التي قد تنسكب وتسبب إزعاجًا أو أضرارًا داخل القطار.وشددت على أن التدخين والتدخين الإلكتروني ممنوعان داخل القطارات ومرافق المحطات، باستثناء المناطق المخصصة لذلك إذا كانت متوفرة.

قواعد حجز التذاكر

وأوضحت الشركة أن التذاكر يمكن شراؤها حتى خمس دقائق قبل موعد انطلاق الرحلة، بحسب المقاعد المتاحة، كما يمكن الحصول عليها عبر أجهزة البيع الموجودة في المحطات، مع الإشارة إلى أن بعض الفئات قد لا تكون متوفرة عبر تلك الأجهزة.وأكدت ضرورة امتلاك تذكرة سارية قبل الصعود، موضحة أن شراء التذكرة داخل القطار يظل متاحًا في حالات محدودة ومن خلال فريق الرحلة فقط، وفقًا للتوافر.

تعديل الحجوزات واسترداد الأموال

وأشارت قطارات الاتحاد إلى أن إمكانية تعديل أو إلغاء الحجز تختلف بحسب نوع التذكرة، إذ تسمح بعض الفئات بتغيير موعد السفر، بينما لا تتيح فئات أخرى ذلك.كما تعتمد سياسة استرداد قيمة التذكرة على نوعها ووقت الإلغاء، فيما توفر الفئة المرنة إمكانية استرداد المبلغ وفق الشروط المعتمدة.

تنبيه مهم قبل المغادرة

ودعت الشركة الركاب إلى الوصول مبكرًا، موضحة أن بوابات الدخول تُغلق قبل موعد مغادرة القطار بدقيقتين، كما أكدت أن المسافر الذي يغادر المنطقة الآمنة بعد عبور البوابات لن يتمكن من العودة بالتذكرة نفسها، وسيتعين عليه شراء تذكرة جديدة إذا أراد الدخول مرة أخرى.