استقبلت إدارة الهوية وشؤون الأجانب في دبي أكثر من 52 ألف مكالمة عبر خدمة الاتصال المرئي للنصف الأول من عام 2025 لتسهيل وصول المتعاملين لخدمات متعددة مثل أذونات الدخول والإقامة والقضايا الإنسانية. تُعد هذه الخطوة جزءًا من جهود الإدارة للتحول الرقمي وتوفير خدمات مبتكرة تعزز مكانة دبي عالمياً.

أعلنت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي عن استقبالها 52,212 مكالمة من المتعاملين عبر خدمة "الاتصال المرئي" خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك للاستفسار عن خدمات متعددة تشمل أذونات الدخول والإقامة والإجراءات المالية والمنشآت، بالإضافة إلى جوازات السفر والإقامة الذهبية، والحالات الإنسانية والاستشارات القانونية.

وقد أكدت الإدارة على نجاحها في إنجاز ملايين المعاملات بدقة وجودة عالية، مستفيدةً من البنية التحتية الرقمية المتطورة وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز مكانة دبي كوجهة رائدة للخدمات الذكية عالميًا.

وبالتفصيل، أوضحت الإدارة أن المكالمات التي وردت تضمنت استخدامًا كبيرًا لخدمات أذونات الدخول والإقامة بعدد 42,433 مكالمة. تلتها إجراءات المنشأة بـ5,782 مكالمة والخدمات المالية بـ2,850 مكالمة، بينما سجلت خدمات جوازات السفر 1,147 مكالمة.

كما أشارت إدارة الهوية والجنسية إلى أن خدمة "الاتصال المرئي" تتميز بسهولة الإجراءات للمستخدمين الذين يمكنهم إتمام معاملاتهم من المنزل أو المكتب، مما يوفر الوقت والجهد ويغنيهم عن زيارة مراكز الخدمة التقليدية.

ويستطيع المتعاملون الاستفادة من هذه الخدمة باتباع خطوات بسيطة تبدأ بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للإدارة والتسجيل باستخدام الهوية الرقمية (UAE Pass) قبل اختيار الخدمة المطلوبة وإدخال البيانات الأساسية ومن ثم التواصل المباشر مع الموظفين المختصين عبر المنصة الرقمية.

يُذكر أن الخدمة متاحة من الاثنين إلى الجمعة ضمن ساعات محددة يوميًا حيث يمكن للمتعاملين تحديد وقت الاتصال وفقًا لما يناسبهم بعد تقديم الطلب وانتظار الرد خلال 48 ساعة.

وأكدت الإدارة على دور "خدمة الاتصال المرئي" في تعزيز جودة حياة المتعاملين بما يتماشى مع جهودها المستمرة للتحول الرقمي وتقديم خدمات حكومية تواكب تطلعات المجتمع وتعزز مكانة دبي كمدينة ذكية ومتقدمة في مجال الخدمات الحكومية الفعالة والمبتكرة.