إنجزت هيئة كهرباء ومياه دبي خطوات كبيرة نحو التحول الرقمي، في إطار سعيها المستمر لتوفير تجربة رقمية متكاملة وآمنة، تهدف إلى تسهيل الوقت والجهد على المتعاملين، وتعزيز جودة حياتهم ورضاهم.

وفي هذا الصدد، قال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "برؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، وبمتابعة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الدفاع، ورئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، نؤكد دعمنا للجهود الرامية إلى جعل دبي المدينة الرقمية الأولى عالمياً، وتعزيز الأداء الحكومي المتميز. نحن نتبنى أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، والممارسات الحديثة لتقديم خدمات استباقية وعالية الجودة وفق أعلى المعايير العالمية، ما يسهم في رفع الكفاءة والفاعلية وزيادة الإنتاجية."

وأضاف الطاير: "أسهمت جهودنا في توفير جميع خدماتنا عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي في تمكين المتعاملين من تسجيل أكثر من 14 مليون معاملة رقمية خلال عام 2024، مما يمثل زيادة قدرها 12% مقارنة بعام 2023. كما أسفرت سياسة خدمات 360 التي اتبعتها الهيئة عن نتائج ملموسة، حيث بلغت نسبة أتمتة تقديم الخدمات 100%، وكذلك نسبة الخدمات الذاتية التي لا تتطلب حضوراً شخصياً.

وأظهرت البيانات أن معدل التبني الرقمي لخدمات الهيئة قد وصل إلى 99.2%، ونجحت الهيئة في التكامل الرقمي مع أكثر من 90 مشروعاً بالتعاون مع 95 جهة حكومية وخاصة."

وواصل الطاير توضيحه قائلاً: "تعتبر الهيئة في طليعة المؤسسات المحلية والعالمية التي تتبنى مفهوم الخدمات الرقمية المتكاملة، وخاصة فيما يتعلق بإدارة وتحسين تجربة المتعاملين. وقد حقق مؤشر السعادة اللحظي، الذي تقيسه هيئة دبي الرقمية، 98.6%، بينما سجلت نسبة سعادة المتعاملين وفق برنامج دبي للتميز الحكومي 97.01%. كما حصلت الهيئة على شهادة المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) بمعدل 100% منذ عام 2022، وذلك من خلال التقييم الأول."

لقد تضمنت المعاملات التي قام بها المتعاملون أكثر من مليوني معاملة على الموقع الإلكتروني، أكثر من 4.8 مليون معاملة عبر التطبيق الذكي، بجانب أكثر من 7.2 مليون معاملة عبر القنوات الرقمية الأخرى التي توفرها الهيئة بالشراكة مع مزودي الخدمة.