شهد مركز سعادة المتعاملين بمبنى رقم (3) في مطارات دبي، التابع للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب بدبي، تجديد 7425 جواز سفر خلال النصف الأول من هذا العام.

وقد وصل إجمالي عدد الجوازات التي تم تجديدها إلى 139 ألف جواز منذ بدء هذه الخدمة عام 2008، وكل ذلك بمتوسط زمني قدره ثماني دقائق فقط لكل جواز.

جاء هذا الإقبال الملموس على المركز المتواجد بصالة "القادمون" بمطار دبي الدولي خلال ذروة موسم السفر.

وأوضح الفريق محمد المري، مدير الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب بدبي، أن خدمة تجديد الجوازات التي أُطلقت عام 2008 كانت خطوة مبتكرة واستباقية تدعم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في تقديم خدمات مستقبلية لأفراد المجتمع.

اختيار مطارات دبي لتقديم الخدمة جاء بسبب توفرها على مدار الساعة وكونها مكاناً مؤمّناً جيداً يجذب المسافرين الذين يحتاجون لجواز سفر سارٍ.

وأكد المري أن هذه الخدمة ساعدت الكثير من المسافرين الذين اكتشفوا صلاحية جوازاتهم غير مناسبة للسفر سواء لانتهائها أو لقرب انتهائها تحت الحد الأدنى المطلوب لدخول بعض البلدان.

كانت هناك حالات لمسافرين شعروا بالتوتر حين اكتشفوا عدم صلاحية جوازاتهم؛ مثل الأزواج الجدد المتوجهين لقضاء شهر العسل.

لكن مركز إسعاد المتعاملين أسهم بتغيير مجرى الأمور بشكل إيجابي وسريع عبر تجديد الجوازات في دقائق معدودة.

وذكر المري أن معظم الجوازات المجددة كانت لحالات طارئة اكتشفت أثناء مغادرة الدولة. والآن توفر الإدارة إمكانية تجديد الجواز عبر تطبيقها الذكي لتسهيل العملية دون حاجة للحضور الشخصي.

وأكد أيضاً أنه بالرغم من ازدحام موسم الصيف، فإن الانسيابية ظلّت حاضرة بفضل تطبيق تقنيات حديثة كالممر الذكي الذي سيدخل الخدمة قريباً.

وأشار المري إلى أهمية استقبال ملاحظات وشكاوى الجمهور مع وصول مؤشر الشكاوى إلى مستويات منخفضة للغاية نتيجة للخدمات الاستباقية المقدمة.