قامت شركة فلاي دبي بالإعلان عن تعطيل رحلاتها من مطار دبي الدولي ومطار بيروت الدولي المقررة في 24 و25 سبتمبر، مستشهدة بـ "الوضع الحالي" كسبب للتعطيل رغم عدم تقديم تفاصيل محددة حول سبب الإلغاء، إلا أنه من الواضح أن الشركة تستجيب لظروف خارجية محددة تعتمد على تسيير الرحلات المقررة، ويأتي هذا الإلغاء في إطار وضع السلامة ضمن أهداف فلاي دبي الأولية.

و بالنسبة الي أولئك الذين اشتروا بالفعل تذاكر للرحلات الملغاة سوف يتلقون اتصالاً مباشرًا من فلاي دبي، وفقًا لبيان رسمي سيكون لدى هؤلاء العملاء عدد من الخيارات، مثل القدرة على طلب استرداد الأموال أو إعادة جدولة رحلاتهم في وقت لاحق، حيث صرح المتحدث في بيان أن شركة الطيران تبذل قصارى جهدها لتقليل تأثير هذه الاضطرابات من خلال هذا النهج الاستباقي. 

أكدت فلاي دبي في بيانها التزام خدمة العملاء بالتواصل مع العملاء وسط هذه الاضطرابات وقد طُلب من مركز الاتصال التابع لشركة فلاي دبي في دبي مساعدة الركاب الذين لديهم تذاكر محجوزة بالفعل حيث يمكن للمسافرين الاتصال بشركة الطيران على الرقم (+971) 600 54 44 45 للاستفسار عن إعادة الحجز أو استرداد الأموال 

كما يمكن للمسافرين التواصل مع متجر فلاي دبي للسفر أو وكيل السفر للحصول على مزيد من المساعدة، بالإضافة إلى مركز اتصال فلاي دبي ويعد الهدف من خطوط الاتصال المختلفة لفلاي دبي هو التأكد من حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة.

أعربت فلاي دبي عن أسفها الشديد لعملائها على المتاعب التي تسبب فيها تعديل جدول الرحلات واعتذرت شركة الطيران عن الإزعاج الناجم عن إلغاء الرحلات ووعدت بتقديم حلول أخرى في المستقبل وتدرك شركة الطيران أهمية الشفافية وتقديم خيارات إعادة الحجز أو استرداد الأموال كتعويض للعملاء المتضررين من هذه الانقطاعات وهذا الاعتذار هو انعكاس لذلك 

إن إلغاء الرحلات الجوية بسبب قوى خارجية أمر شائع في قطاع الطيران، حيث تواجه العديد من شركات الطيران مثل فلاي دبي مشاكل قد تؤثر على عملياتها، قد تتسبب الأحداث غير المتوقعة مثل التغيرات في الجغرافيا السياسية أو وقوع الكوارث الطبيعية في حدوث صعوبات قد تؤثر على جداول الرحلات وعندما يحدث هذا تقوم شركات الطيران بإلغاء الرحلات وتوقف الخدمة مؤقتًا لضمان سلامة الركاب، مما يعكس تفاني شركة الطيران في توفير ظروف سفر آمنة للركاب. 

يشعر الركاب أحيانًا بالانزعاج الشديد عندما يتم إلغاء رحلاتهم فجأة، خاصة عندما تكون خطط سفرهم عرضة للتغييرات في اللحظة الأخيرة، ومع ذلك هناك سياسات قائمة للتعامل مع مثل هذه الحوادث وتقديم التعويض أو ترتيبات السفر البديلة، لذلك تكون شركات الطيران مثل فلاي دبي مستعدة للتواصل المباشر مع الركاب و تقديم خيارات إعادة الحجز وسياسة استرداد الأموال لتخفيف أي إزعاج أو توتر قد يكون ناجمًا عن هذه التعديلات. 

يسلط إلغاء فلاي دبي للرحلات بين دبي وبيروت يومي 24 و25 سبتمبر بسبب الاحدث الراهنة الضوء على الطبيعة غير المتوقعة لصناعة الطيران. وتبذل فلاي دبي جهودًا للتخفيف من التأثير على عملائها من خلال توفير خيارات إعادة الحجز أو استرداد الأموال وفتح خطوط الاتصال وفي حين أن عمليات الإلغاء قد تتسبب في حدوث اضطرابات قصيرة المدى، فإن نهج فلاي دبي يسلط الضوء على أهمية إعطاء الأولوية لسلامة الركاب وتوفير الحلول التي تساعد في تقليل الإزعاج.