أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة عن استمرار مركز الاتصال التابع لها في تقديم خدماته المتكاملة خلال عطلة العيد المبارك.

وقد بلغ عدد المكالمات التي يتلقاها المركز شهرياً حوالي 68 ألفاً و640 مكالمة على مدار الساعة، وهذا يأتي في إطار حرص الهيئة على تعزيز جودة الخدمات المقدمة وتلبية احتياجات المتعاملين بأعلى مستويات الكفاءة.

طلبيات حجز المركبات
كما كشف عبد العزيز الجروان، مدير الهيئة لشؤون المواصلات، عن تلقي المركز لطلبات حجز مركبات الأجرة، سواء الفورية أو المسبقة، حيث يقدم المركز مجموعة واسعة من الخيارات تلبي احتياجات جميع الفئات. ويتعامل المركز مع نحو 2288 مكالمة يومياً، مما يعزز من استخدام وسائل النقل المستدامة. 

حيث يمكن للمتعاملين الحصول على الخدمات عبر قنوات تفاعلية متعددة، تشمل المكالمات المباشرة، تطبيق الهيئة الذكي، الموقع الإلكتروني، وخدمة الاستدعاء الآلي لمركبات الأجرة.


سرعة الاستجابة والكفاءة
أوضح الجروان أن المركز يتميز بسرعة الاستجابة لمكالمات المتعاملين، إذ لا يتجاوز زمن الوصول إلى الموظف 10 ثوانٍ من خلال المجيب الآلي. كما يتم متابعة كافة الحجوزات عن كثب لضمان وصول المركبات في أسرع وقت ممكن، ما يساهم في توفير تجربة تنقل سلسة وآمنة للمتعاملين. بالإضافة إلى خدمات الحجز، يعد المركز نقطة تواصل رئيسية لاستقبال ملاحظات الجمهور حول خدمات النقل العام، بما في ذلك مركبات الأجرة والحافلات، كما يتعامل مع بلاغات فقدان الأمتعة التي قد تحدث أثناء استخدام وسائل النقل المختلفة التابعة للهيئة.


شمولية الخدمات
بدوره، ذكر الجروان أن المركز يواصل استقبال استفسارات المتعاملين المتعلقة بالخدمات العامة المقدمة من الهيئة في قطاعات الطرق والمواصلات. حيث يقدم المركز خدمات متنوعة تلبي احتياجات مختلف شرائح المجتمع، بما في ذلك حجز مركبات الأجرة من جميع الأنواع، سواء كانت عادية، أسرية، نسائية، أو مخصصة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة والمركبات الكهربائية. كما يستقبل الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالطرق والمواصلات، ويعالج بلاغات المفقودات، ويقدم المعلومات المتعلقة بخدمات الحافلات والمواصلات العامة التي تشمل مدينة الشارقة والمنطقة الوسطى والشرقية. وتسعى الهيئة من خلال هذا النظام الشامل إلى ضمان وصول الخدمات إلى الجميع وتوفير تجربة مثالية أثناء العطلة.


التكنولوجيا الحديثة في خدمة العملاء
كما أكد الجروان على حرص الهيئة على تقديم خدمات ذات كفاءة عالية تتماشى مع متطلبات مستخدمي وسائل النقل في الإمارة، مما يسهم في تعزيز الراحة والسلامة للجميع. وذلك من خلال توظيف أحدث الوسائل التكنولوجية وتوسيع شبكة الخدمات بما يتناسب مع احتياجات المتعاملين. 

ويتضمن ذلك تقديم تقنيات حديثة مثل الدردشة الآلية لتقديم إجابات فورية على الاستفسارات، ونظام "تاكسي تاب" الذي يتيح حجز مركبات الأجرة بسهولة عبر الباركود، مما يحسن من تجربة العملاء ويبرز التزام الهيئة بتقديم تجربة استثنائية لعملائها طوال العام، وخصوصاً في أوقات الذروة والعطلات الرسمية.