أعلنت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ عن تنفيذ مشروع مبتكر يعتمد على «رحلة موحدة ذكية ومتكاملة» لتجديد جواز السفر وبطاقة الهوية للمواطنين، وذلك ضمن خطتها الاستراتيجية في الدورة الثانية من برنامج «تصفير البيروقراطية» الهادف إلى تبسيط الإجراءات والارتقاء بتجربة المتعاملين في منظومة الخدمات الحكومية.

ويأتي هذا المشروع في إطار سعي الهيئة لتعزيز التحول الرقمي، وتسريع إنجاز المعاملات الحكومية من خلال تقليل الخطوات التقليدية، وتوحيد الإجراءات المرتبطة بتجديد الوثائق الرسمية في رحلة واحدة سلسة وذكية، تعتمد على أحدث التقنيات الرقمية وأفضل الممارسات العالمية في تقديم الخدمات.

وأوضحت الهيئة عبر منصتها الرقمية أن من أبرز مزايا المشروع الجديد توفير «رحلة موحدة متكاملة» لتجديد الوثائق، إلى جانب تقديم خدمة استباقية تتيح للمتعامل تحديث بياناته وصوره الشخصية من خلال شاشة رقمية واحدة، دون الحاجة إلى تكرار عملية رفع المستندات أو إدخال البيانات في أكثر من مرة، مما يسهم في تقليل الأخطاء وتسريع المعالجة.

كما أكدت أن المشروع سيسهم في خفض زمن إنجاز المعاملة بنسبة لا تقل عن 50% مقارنة بالإجراءات السابقة، إضافة إلى تقليل عدد الاستفسارات والمكالمات الواردة بنسبة تصل إلى 40%، ما يعكس كفاءة النظام الجديد في تقديم تجربة أكثر سهولة ووضوحاً للمستخدمين.

وبيّنت الهيئة أنه في حال تقدم المواطن بطلب لتجديد جواز سفره المنتهي، وكانت بطاقة الهوية الحالية على وشك الانتهاء خلال فترة تقل عن ستة أشهر، فسيتمكن من تجديد الوثيقتين معاً من خلال خدمة واحدة موحّدة، دون الحاجة إلى تقديم طلبين منفصلين، الأمر الذي يختصر الوقت والجهد ويعكس مستوى التطور في منظومة الخدمات الحكومية بالدولة.

ويمثل هذا المشروع خطوة متقدمة في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي، ودعم توجهات الدولة نحو الابتكار، وتحقيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمات للمواطنين.