تصدرت دولة الإمارات العربية المتحدة دول العالم في مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، وفق نتائج تقرير استطلاع المواطنين حول الحكومة الرقمية لعام 2026 الصادر عن شركة بوسطن كونسلتينغ جروب، في نتيجة تعكس التطور المتواصل الذي تشهده الخدمات الحكومية الرقمية في الدولة.

أوضح التقرير أن 89% من المشاركين في الإمارات منحوا الخدمات الحكومية الرقمية تقييمًا مرتفعًا، لتحتل الدولة المركز الأول عالميًا في رضا المتعاملين، ضمن دراسة شملت 44 دولة ونحو 48,500 مشارك حول العالم، ما يمنح النتيجة وزنًا واسعًا عند مقارنة تجارب المواطنين مع الخدمات الحكومية الرقمية بين الدول.

وجاء الإعلان عن نتائج التقرير بالتزامن مع مؤتمر ومعرض Ai Everything Abu Dhabi، حيث ركزت الدراسة على التحولات التي يشهدها القطاع الحكومي مع الانتقال من مرحلة الرقمنة التقليدية إلى مرحلة جديدة تعتمد بصورة أكبر على الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية الأكثر استجابة لاحتياجات المستخدمين.

وتشير نتائج الدراسة إلى أن تجربة الإمارات الرقمية تمثل قاعدة قوية للمرحلة المقبلة من تطوير الخدمات الحكومية، خصوصًا مع تزايد اعتماد المواطنين على المنصات الرقمية في إنجاز معاملاتهم والوصول إلى الخدمات العامة. ولم يعد التوجه مقتصرًا على توفير الخدمة إلكترونيًا، بل أصبح مرتبطًا بسهولة الاستخدام وسرعة الإنجاز وجودة التجربة.

كما يسلط التقرير الضوء على التغير المتسارع في توقعات المواطنين تجاه الخدمات الحكومية، مع انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الوكيل القادر على تنفيذ مهام متعددة بصورة أكثر استقلالية. وتؤكد الدراسة أن المواطنين أصبحوا أكثر انفتاحًا على استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة، مع استمرار أهمية وجود ضمانات واضحة للثقة والأمان والرقابة.

وتأتي الصدارة الإماراتية في وقت تتجه فيه الحكومات حول العالم إلى تطوير خدمات أكثر تكاملًا واستباقية، بحيث لا يضطر المستخدم إلى المرور بإجراءات معقدة أو منصات متعددة للحصول على الخدمة التي يحتاجها.

وتعكس النتيجة استمرار حضور الإمارات في مقدمة الدول التي تركز على التحول الرقمي الحكومي، مع انتقال الاهتمام تدريجيًا من مجرد رقمنة الخدمات إلى إعادة تصميم التجربة الحكومية نفسها بما يتناسب مع التطورات التقنية واحتياجات المواطنين والمتعاملين.