المملكة العربية السعودية

أعلنت وزارة السياحة السعودية حجب سبع منصات إلكترونية بعد رصد مخالفات تتعلق بتقديم خدمات سفر وسياحة دون استيفاء المتطلبات النظامية المعتمدة، في خطوة تستهدف حماية حقوق السياح والمعتمرين والحد من الممارسات غير النظامية في القطاع السياحي.

وبحسب الوزارة، كانت المنصات المحجوبة تقدم مجموعة من الخدمات المرتبطة بالسفر والسياحة، من بينها الرحلات السياحية وباقات العمرة الداخلية، رغم عدم استكمالها المتطلبات التنظيمية اللازمة لممارسة النشاط بصورة نظامية داخل المملكة.

وجاء إجراء الحجب بالتنسيق مع الجهات المختصة، ضمن جهود وزارة السياحة لمراقبة الأنشطة السياحية الرقمية والتأكد من التزام المنصات الإلكترونية وشركات السفر والجهات العاملة في القطاع بالقوانين واللوائح المنظمة.

وأكدت الوزارة أن الهدف من هذه الإجراءات لا يقتصر على معالجة المخالفات، بل يمتد إلى حماية السياح والمعتمرين من الوقوع ضحية الاحتيال أو التعامل مع خدمات لا تستوفي متطلبات الجودة أو الضمانات النظامية.

وأوضح المتحدث الرسمي باسم وزارة السياحة نصر الأنصاري أن الوزارة تواصل متابعة ورصد المخالفات في مختلف الأنشطة السياحية، بما في ذلك منصات السفر الإلكترونية، مع اتخاذ الإجراءات القانونية بحق الجهات التي يثبت عدم التزامها بالأنظمة.

وشدد على أن سلامة السياح والمعتمرين وحماية حقوقهم وجودة الخدمات المقدمة لهم تمثل أولويات لا يمكن التهاون فيها، خصوصًا مع التوسع المستمر في الاعتماد على الحجز الإلكتروني والمنصات الرقمية عند شراء الرحلات والباقات السياحية.

ودعت الوزارة جميع السياح والمعتمرين إلى التعامل فقط مع المنصات ومكاتب السفر والسياحة المرخصة، والتأكد من الوضع النظامي للجهة التي يتم الحجز من خلالها قبل دفع أي مبالغ أو شراء أي باقة.

وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة مع ازدياد استخدام المنصات الإلكترونية في حجز الرحلات والفنادق وباقات العمرة، إذ قد يؤدي التعامل مع جهة غير مرخصة إلى صعوبة استرداد الحقوق أو الحصول على الخدمة المتفق عليها في حال حدوث مشكلة.

وتؤكد وزارة السياحة أن الرقابة على المنصات الرقمية ستستمر، وأنها ستتخذ الإجراءات النظامية اللازمة بحق أي جهة تقدم خدمات سياحية دون الحصول على التراخيص أو استيفاء الاشتراطات المطلوبة.

وينصح المسافرون والمعتمرون بالتحقق من ترخيص المنصة أو مكتب السفر قبل إتمام الحجز، والاحتفاظ بجميع مستندات الدفع والحجوزات والمراسلات، والاعتماد على القنوات الرسمية عند الرغبة في الاستفسار عن وضع أي جهة تقدم خدمات سياحية داخل المملكة.