شددت هيئة دبي للطيران المدني، مع اقتراب مواسم السفر والعطلات، على أهمية وعي المسافرين بكافة تفاصيل رحلاتهم قبل إتمام الحجز، حيث أكد المدير التنفيذي لقطاع النقل الجوي والشؤون الدولية، سعود عبدالعزيز كنكزار، ضرورة التحقق من سياسات شركات الطيران ووكالات السفر، وشراء تأمين سفر شامل يغطي الحالات الطارئة، في خطوة تعزز حماية المسافر وتقلل من المخاطر المحتملة خلال الرحلة.

ودعا كنكزار المسافرين إلى توثيق أي مشكلة فور حدوثها والتواصل الرسمي مع شركات الطيران أو وكالات السفر، مع الاحتفاظ بجميع المراسلات كأدلة داعمة، إضافة إلى قراءة الشروط والأحكام بشكل دقيق، خاصة ما يتعلق بإلغاء التذاكر أو تعديلها قبل الشراء، لضمان وضوح الحقوق والالتزامات من البداية.

وأكد أهمية معرفة المسافر بالشركة المشغلة للرحلة، خصوصاً في حالات التعاون بين شركات الطيران، إلى جانب مراجعة جميع الرسوم بما يشمل الضرائب والتكاليف الإضافية، ومعرفة الأمتعة المسموح بها، والتأكد من توفر بيانات الاتصال الصحيحة لشركات الطيران أو مكاتب الحجز، مع ضرورة الإفصاح المسبق عن أي احتياجات خاصة لكبار السن أو أصحاب الهمم لضمان توفير الخدمة المناسبة.

وأوضح كنكزار أن التزامات شركات الطيران تظل ثابتة في جميع حالات التأخير، حتى لو تسبب ذلك في تفويت رحلة ربط أو موعد مهم، حيث تلتزم الشركة بإبلاغ المسافر بكافة تفاصيل التأخير وخياراته المتاحة، بما في ذلك توفير رحلة بديلة أو إعادة توجيه الرحلة متى أمكن، أو استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة، بالإضافة إلى تقديم الرعاية اللازمة عند استحقاقها.

وأشار إلى أن اختلاف حقوق المسافرين بين شركات الطيران التقليدية ومنخفضة التكلفة يعود إلى الشروط والأحكام التي يوافق عليها المسافر عند شراء التذكرة، مؤكداً أن على شركات الطيران توضيح هذه الشروط بشكل كامل لضمان الشفافية وتمكين المسافر من اتخاذ قرارات مدروسة.