حلت الإمارات في المركز الأول عالمياً من حيث رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية الرقمية، بعدما قيّم 89% من المشاركين هذه الخدمات تقييماً مرتفعاً، وفق الإصدار السنوي السادس من «تقرير استطلاع رأي المواطنين حول الحكومة الرقمية 2026» الصادر عن شركة «بوسطن كونسلتينغ جروب».
وشمل الاستطلاع 44 دولة، كما وضع الإمارات في صدارة الدول من حيث استخدام الخدمات الحكومية الرقمية، بنسبة بلغت 53%، وأفاد 76% من المشاركين في الدولة بأن آخر معاملة حكومية إلكترونية أجروها وفرت تجربة أفضل من تعاملاتهم المعتادة مع القطاع الخاص.
استخدام الذكاء الاصطناعي
وسجلت الإمارات مستوى مرتفعاً في استخدام الذكاء الاصطناعي، إذ قال 82% من المشاركين إنهم يستخدمونه أسبوعياً، ورأى 53% منهم أن منافع توظيف الذكاء الاصطناعي في العمل الحكومي تتجاوز مخاطره، مقابل 49% في دول مجلس التعاون الخليجي و36% على المستوى العالمي.
وقال شريك ومدير عمليات التحول الرقمي في «بوسطن كونسلتينغ جروب»، رامي مرتضى، إن تجربة الحكومة الرقمية في الإمارات «تعكس سنوات من الاستثمار في جعل الخدمات العامة أكثر سهولة وسلاسة وتلبية لاحتياجات المواطنين»، وأضاف أن المرحلة المقبلة تتيح للحكومات تطوير ما تحقق عبر توسيع التجارب المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وإعادة تصميم الإجراءات، مع الإبقاء على الخبرة البشرية للتعامل مع الاحتياجات الأكثر تعقيداً.
انفتاح خليجي على الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
من جهته، قال المدير المفوض والشريك الأول في «بوسطن كونسلتينغ جروب»، الدكتور لارس ليتّغ، إن دول مجلس التعاون الخليجي لديها فرصة للاستفادة من تقدمها الرقمي لتطوير الجيل التالي من الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وبحسب التقرير، تعد دول مجلس التعاون الخليجي المنطقة الأكثر تقبلاً للذكاء الاصطناعي بين المناطق التي شملها الاستطلاع؛ إذ أبدى 79% من المواطنين انفتاحاً على إنجاز المعاملات الحكومية القائمة على الذكاء الاصطناعي، مقارنة بـ66% عالمياً.
التعليقات
سجّل الدخول لكتابة تعليق