نجح مركز الاتصال (901) التابع لشرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والتفاعل مع استفسارات المتعاملين، في التعامل مع ما يصل إلى 294,134 مكالمة هاتفية ورسالة بريد إلكتروني ومحادثة فورية خلال الأشهر الثلاثة الأولى من هذا العام، يُعد هذا المركز أحد الركائز الأساسية في تقديم خدمات متطورة للمجتمع وفق أعلى المعايير.

تفاصيل الإحصائيات

أفاد عبدالله إبراهيم، مدير مركز إسعاد المتعاملين بشرطة دبي، أن المركز تلقى بين شهري يناير ومارس 194,510 مكالمات هاتفية، وتعامل مع 48,390 رسالة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى إجرائه لـ6,237 محادثة فورية عبر تطبيقات الدردشة المختلفة.

أهداف وتوجهات المركز

يعمل مركز الاتصال (901) على تلبية توجهات القيادة العامة لشرطة دبي التي تسعى لجعل المدينة أكثر أماناً وسعادةً لمواطنيها وزوارها، يتم ذلك من خلال الاستجابة السريعة والفعّالة لاستفسارات المتعاملين باستخدام أحدث التقنيات وتوفير الخدمة بلغات متعددة.

أنظمة وفرق العمل

يتضمن المركز ثلاثة أنظمة رئيسية للتعامل مع المكالمات والرسائل الإلكترونية والتطبيقات الذكية، النظام الأول يتخصص في المكالمات الهاتفية والاستفسارات العامة، بينما يركز النظام الثاني على المكالمات المتعلقة بالمعاملات الرسمية، أما النظام الثالث فهو مخصص للرد على البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وتطبيق عين الشرطة والخدمات الذكية الأخرى.

الشكر والثناء للكوادر

أشاد مدير مركز إسعاد المتعاملين بكفاءة وخبرة الفريق العامل في المركز الذي يواصل العمل على مدار الساعة لتحقيق سعادة المجتمع والاستجابة السريعة لمتطلبات المتعاملين.

يُذكر أن مركز الاتصال يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات تشمل الخدمات الجنائية والمرورية وإصدار الشهادات والخدمات المجتمعية الأخرى.