أقرت شركة آبل بوجود مشكلة تؤثر في عدد محدود من هواتف iPhone 18 Pro Max في الولايات المتحدة عند استخدامها على شبكة AT&T، وقد تؤدي إلى فقدان الاتصال الخلوي وعدم القدرة على إجراء المكالمات.
وقالت الشركة إنها أصدرت تحديث iOS 27.0.1 في وقت سابق من الأسبوع، إلى جانب تحديث لإعدادات شركة الاتصالات، وتهدف هذه التحديثات، وفقاً لآبل، إلى الحد من وقوع المشكلة لدى مستخدمين آخرين، لكنها لا تعيد الخدمة إلى الأجهزة التي فقدت اتصالها بالفعل.
وفي بيان نقلته 9to5Mac، قالت آبل: «حددنا مشكلة تؤثر في عدد محدود من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T، وقد تتسبب في فقدان الجهاز للخدمة وعدم القدرة على إجراء المكالمات»، وأضافت أنها تحث مستخدمي هذا الطراز على تثبيت التحديث المتاح.
تحديث إعدادات الشبكة خلال 14 يوماً
أوضحت آبل أن تحديث إعدادات شركة الاتصالات سيصل تلقائياً إلى هواتف iPhone 18 Pro Max خلال الأيام الـ14 المقبلة، ويمكن تثبيته يدوياً من خلال الانتقال إلى «الإعدادات»، ثم «عام»، ثم «حول»، واتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
وتقتصر فائدة تحديث النظام وتحديث إعدادات الشبكة على الوقاية من المشكلة، بحسب الشركة، أما الأجهزة التي انقطعت عنها الخدمة فعلياً، فتحتاج إلى استبدال قطعة من العتاد لاستعادة الاتصال.
استبدال عتاد للأجهزة التي فقدت الخدمة
دعت آبل المستخدمين المتضررين إلى التواصل مع دعم آبل أو AT&T، أو زيارة متجر تابع لآبل أو أحد منافذ AT&T للحصول على المساعدة اللازمة.
وكانت تقارير سابقة قد أشارت إلى أن الأجهزة المتأثرة لا تتمكن من الاتصال بشبكة AT&T لإجراء المكالمات أو إرسال الرسائل أو استخدام بيانات الهاتف، مع ظهور مؤشر SOS في شريط الحالة بدلاً من إشارة الشبكة، ولا تشمل المشكلة جميع هواتف iPhone 18 Pro Max العاملة على الشبكة.
لماذا لم يتأثر iPhone 18 Pro؟
بحسب المعلومات الواردة، تستخدم النسخة الأميركية من iPhone 18 Pro Max مودماً من كوالكوم، بينما يعمل iPhone 18 Pro بمودم C2 الذي طورته آبل، ولم تُسجل المشكلة نفسها لدى مستخدمي iPhone 18 Pro على شبكة AT&T.
التعليقات
سجّل الدخول لكتابة تعليق