أفادت تقارير بوجود خلل برمجي محتمل قد يواجه بعض مستخدمي هاتف سامسونج Galaxy S26 Ultra بعد التحديث إلى واجهة One UI 9، إذ قد يمنعهم من إتمام إعداد الهاتف عقب تنفيذ إعادة ضبط المصنع، لتبقى الأجهزة المتأثرة عند شاشة الإعداد الأولى.

مشكلة في الاتصال أثناء الإعداد

تُستخدم إعادة ضبط المصنع عادة لإعادة الهاتف إلى حالته الأصلية ومعالجة بعض المشكلات التقنية، لكن التقرير المتداول يشير إلى أن هذه الخطوة قد تؤدي، في بعض حالات Galaxy S26 Ultra المحدثة إلى One UI 9، إلى تعذر الوصول إلى الشاشة الرئيسية.

جالاكسي S26 ألترا
جالاكسي S26 ألترا

وبحسب ما ورد في التقرير، أكد أحد مشرفي منتدى سامسونج الرسمي في كوريا الجنوبية وجود المشكلة، وتحدث عند محاولة الهاتف الاتصال بخوادم سامسونج خلال مرحلة الإعداد بعد إعادة الضبط.

تظهر للمستخدمين في هذه الحالة رسالة خطأ تتضمن عبارة «Access Denied» أو «تم رفض الوصول»، وهو ما يحول دون استكمال خطوات الإعداد المعتادة.

نطاق التأثر لم يتضح بعد

تقتصر التقارير المتاحة حتى الآن على كوريا الجنوبية، من دون معلومات واضحة بشأن عدد الأجهزة التي واجهت الخلل، كما لم يتبين ما إذا كانت نسخ Galaxy S26 Ultra المطروحة في أسواق أخرى، بما فيها الولايات المتحدة، تتأثر بالمشكلة ذاتها.

ولم تحدد سامسونج، وفق المعلومات المتاحة، موعداً لإصدار تحديث يعالج هذا الخلل.

خطوات مقترحة للمستخدمين المتأثرين

اقترح مشرف المنتدى عدداً من الإجراءات التي يمكن تجربتها عند تعذر إتمام إعداد الهاتف:

  • تبديل الاتصال من بيانات الهاتف المحمول إلى شبكة Wi-Fi.
  • تسجيل الخروج من حساب سامسونج، ثم إعادة محاولة إعداد الجهاز.
  • تسجيل الدخول إلى حساب سامسونج من جهاز آخر والموافقة على أحدث شروط الاستخدام.
  • التواصل مع الدعم الفني لشركة سامسونج إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ الخطوات السابقة.

وإلى أن يتوفر إصلاح رسمي، يُنصح مستخدمو Galaxy S26 Ultra الذين تعمل هواتفهم بواجهة One UI 9 بعدم إجراء إعادة ضبط المصنع إلا عند الضرورة، كما يُفضل تأجيل إعادة الضبط المخصصة لبيع الهاتف أو استبداله، لتفادي احتمال عدم القدرة على تهيئة الجهاز مرة أخرى.

وتبرز هذه الحالة أهمية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات قبل تثبيت التحديثات الرئيسية، كما يمكن للمستخدمين الانتظار أسبوعاً أو أسبوعين بعد صدور التحديثات، بما يتيح رصد الأخطاء البرمجية المحتملة ومعالجتها قبل انتشارها على نطاق أوسع.