يحرص قطاع عريض من المواطنين المستفيدين من برامج الحماية الاجتماعية في مصر على متابعة حالة الدعم النقدي الخاص بهم باستمرار.
وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي خدمة رقمية ميسرة تتيح لكل مواطن إجراء استعلام تكافل وكرامة بالرقم القومي بكل سهولة ودون الحاجة للذهاب إلى المكاتب الحكومية.
خطوات استعلام تكافل وكرامة بالرقم القومي أونلاين
يمكنك معرفة موقف بطاقة الدعم النقدي وما إذا كانت سارية أم لا من خلال اتباع الخطوات البسيطة التالية عبر البوابة الإلكترونية المخصصة:
- الدخول إلى البوابة: افتح الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي وانتقل إلى صفحة الاستعلام الخاصة ببرنامج «تكافل وكرامة».
- إدخال الرقم القومي: اكتب الرقم القومي المكون من 14 رقماً لصاحب كارت الدعم في الخانة المحددة من اليسار إلى اليمين.
- الضغط على استعلام: انقر على أيقونة «استعلام» لبدء معالجة وفحص البيانات المسجلة.
- عرض النتيجة: تظهر لك نتيجة الفحص مباشرة وتتضمن حالة البطاقة (سارية، متجمدة، أو موقوفة)، ونوع الدعم المستحق والمبلغ المالي إن وُجد.
- تقديم شكوى (عند الحاجة): في حال تجميد الحساب أو رفض الطلب، يمكنك الضغط على خيار «تسجيل شكوى» وتوضيح سبب الاعتراض لإعادة مراجعته.
تفاصيل ونتائج الاستعلام التي تظهر للمواطن
بعد إتمام خطوة استعلام تكافل وكرامة بالرقم القومي، ستظهر لك صفحة تفصيلية توضح الموقف الكامل للبطاقة، وتشمل البيانات التالية:
- البيانات الأساسية: اسم المستفيد، الرقم القومي، والمحافظة، والإدارة الاجتماعية، والوحدة الاجتماعية التابع لها.
- نوع البطاقة: بيان ما إذا كانت البطاقة تتبع برنامج "تكافل" أو "كرامة".
- حالة البطاقة: توضيح ما إذا كانت البطاقة "سارية" ويتم صرف الدعم لها، أم أنها تعرضت لـ "تجميد" أو "إيقاف" (مع ذكر السبب التفصيلي للإيقاف في حال وجوده).
طرق التواصل والشكاوى لدعم المستفيدين
في حال مواجهة أي مشكلة تتعلق بتوقف الصرف أو الرغبة في تقديم تظلم، خصصت وزارة التضامن الاجتماعي عدة قنوات رسمية للمتابعة:
- تقديم الشكاوى إلكترونيًا: من نفس بوابة الاستعلام، يمكن النقر على خيار "تسجيل شكوى" وإدخال البيانات المطلوبة.
- الخط الساخن: الاتصال بالرقم المختصر 19680 المخصص للرد على كافة استفسارات وشكاوى برنامج تكافل وكرامة.
- البريد الإلكتروني للشكاوى: tk.grievance@moss.gov.eg
التعليقات
سجّل الدخول لكتابة تعليق