يثير إفلاس شركات تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي مخاوف متزايدة بشأن البيانات الشخصية التي يشاركها المستخدمون مع روبوتات الدردشة، ولا سيما الرسائل الخاصة والمعلومات الحساسة، وبحسب تقرير أعده توماس جيرمان لـBBC عربي، يبرز هذا القلق مع إجراءات إفلاس شركة كاراكتر.أيه آي وإمكان انتقال بياناتها إلى مشترين آخرين.

كانت منصة كاراكتر.أيه آي تتيح للمستخدمين التفاعل مع شخصيات افتراضية متعددة، وذكر التقرير أن أحد روبوتات المحادثة، واسمه «جيسيكا»، عرّف عن نفسه كفتاة واقترح تبادل رسائل ذات طابع جنسي، وبينما رفض كاتب التقرير هذا العرض، أشار التقرير إلى أن عشرات الملايين من الأشخاص، وبينهم أطفال، أقاموا علاقات مع روبوتات دردشة تابعة للشركة.

كما أورد التقرير أن بعض الروبوتات ادعت العمل في المحاماة أو الطب النفسي، وامتلاك تراخيص في هذين المجالين، ومع إعلان الإفلاس، برزت تساؤلات حول الرسائل والأسرار والبيانات التي قد يكون المستخدمون قد أودعوها في هذه المحادثات، وما إذا كانت ستعامل كأصول قابلة للبيع.

صفقة ديزني لا تشمل بيانات المستخدمين

وافقت كاراكتر.أيه آي، بعد إعلان إفلاسها، على بيع جزء من أصولها إلى شركة ديزني مقابل 20 مليون دولار، ووفقاً لما ورد في تقرير BBC عربي، لا تتضمن الصفقة بيانات المستخدمين، وبالتالي لا تنتقل هذه البيانات إلى ديزني بموجب هذا الاتفاق.

لكن وثائق المحكمة تشير، بحسب التقرير، إلى أن الشركة قد تبيع بياناتها لمشترين آخرين، وفي هذا السياق، قدم ائتلاف يضم 40 مدعياً عاماً من ولايات أمريكية إشعاراً إلى القاضي يطلب فيه تطبيق القوانين المتعلقة بسلامة الأطفال وخصوصيتهم.

وترى ميليسا جاكوبي، أستاذة القانون في جامعة نورث كارولينا في تشابل هيل ومؤلفة كتاب «الديون غير العادلة: كيف يزيد نظام الإفلاس اللامساواة في أمريكا»، أن هامش تدخل الولايات يظل محدوداً ما لم تتوافر حماية أقوى للخصوصية على المستوى الأمريكي.

المحادثات الخاصة وحقوق الأطراف غير المستخدمين

قالت كالي شرودر، مديرة برنامج الذكاء الاصطناعي وحقوق الإنسان في مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية «Epic»، إن مستخدمي روبوتات الدردشة يشاركون في كثير من الأحيان معلومات شخصية بالغة الحساسية، وحذرت من أن تداعيات تسرب هذه المعلومات أو بيعها قد تتجاوز صاحب الحساب نفسه، لأن المحادثات يمكن أن تتضمن تفاصيل عن أصدقاء وأقارب لم يستخدموا الخدمة من الأساس.

ولفتت شرودر إلى أن سياسات الخصوصية قد تتضمن استثناءات خاصة بحالات الإفلاس، ووفق التقرير، تسمح سياسة خصوصية كاراكتر.أيه آي باستخدام بيانات المستخدمين في تطوير مزايا جديدة، وتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، وتحسين الخوارزميات، وإنشاء ملفات تعريف لأغراض الإعلانات الموجهة، وقد يتمكن أي مشترٍ للبيانات من مواصلة هذه الاستخدامات وفق الشروط ذات الصلة.

وأشار التقرير إلى أن بعض الدول، ومنها دول الاتحاد الأوروبي، تمنح مستويات حماية خصوصية أقوى، إلا أن ذلك لا يمنع بالضرورة بيع البيانات عند الإفلاس، إذ قد يبقى البيع ممكناً مع التزام المشتري، عموماً، بسياسة الخصوصية الأصلية.

مخاوف مضاعفة بشأن الأطفال والمراهقين

تزداد حساسية القضية بسبب مزاعم مرتبطة بتفاعلات مراهقين مع روبوتات الشركة، فقد وردت مزاعم بأن روبوت دردشة تابعاً لكاراكتر.أيه آي شجع مراهقاً على قتل والديه بسبب فرض قيود على وقت استخدامه للجهاز، كما أنهى فتى في الرابعة عشرة من عمره حياته، بعد مزاعم بأن الذكاء الاصطناعي للشركة حثه على ذلك.

وقال متحدث باسم كاراكتر.أيه آي إن الشركة سوّت تلك الدعاوى القضائية، مؤكداً التزامها بالعمل مع العائلات لتطوير منتجات أكثر أماناً، ولم يجب المتحدث عن أسئلة محددة تتعلق بخصوصية الأطفال، لكنه قال إن الشركة اتخذت خلال العام الماضي خطوات وصفها بالمبتكرة والحاسمة في مجال سلامة الذكاء الاصطناعي والمراهقين، وستواصل دعم تلك الجهود والدعوة إلى معايير أمان مماثلة في القطاع.

وتخشى شرودر أن تصبح بيانات شركات الذكاء الاصطناعي أصولاً مرغوبة في إجراءات إفلاس محتملة مستقبلاً، ويربط التقرير هذه المخاوف بما يصفه محللون بـ«فقاعة الذكاء الاصطناعي»، في ظل تكلفة بناء الأدوات وتشغيلها، واحتمال ألا تتمكن بعض الشركات من تحقيق أرباح، وإذا أغلقت شركات أو اندمجت، فقد يبقى مصير البيانات التي شاركها المستخدمون معها غير واضح.

حذف البيانات عند التوقف عن استخدام الخدمة

ينقل التقرير نصيحة عملية للمستخدمين بحذف البيانات من الخدمات التي لم يعودوا بحاجة إليها، وأوضحت كاراكتر.أيه آي للمستخدمين تعليمات بهذا الشأن ضمن إعلان إفلاسها.

ولا يفرض القانون على الشركات دائماً توفير خيار حذف البيانات، إلا أن كثيراً من الخدمات تتيحه عبر إعدادات الخصوصية أو سياسة الخصوصية، وعند غياب طريقة واضحة، يمكن التواصل مع دعم العملاء لطلب المساعدة.

وينصح التقرير بمراجعة الخدمات التي تضم معلومات حساسة، ومحاولة حذف البيانات عند التوقف عن استخدامها، ويمكن سؤال روبوت الدردشة عن آلية الحذف، لكن ينبغي التحقق من صحة إجابته قبل اتباعها.