وتشمل الخدمة المواطنين الإماراتيين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي المقيمين في الدولة والوافدين المقيمين، وفق المتطلبات والمستندات التي تحددها الهيئة لكل فئة.

وتتيح الهيئة تقديم طلبات الاستبدال عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي، إلى جانب مراكز سعادة المتعاملين ومكاتب الطباعة المعتمدة.

وتُعد هذه الخدمة من الخدمات الحكومية القائمة بالفعل، ولا تمثل قرارًا جديدًا بفرض رسوم أو تغيير صلاحية بطاقات الهوية الإماراتية.

وبحسب المعلومات الرسمية، يجب على صاحب بطاقة الهوية إبلاغ الهيئة عند فقدان البطاقة خلال سبعة أيام من تاريخ العلم بواقعة الفقد.

كما يتعين على صاحب البطاقة إخطار الجهة المختصة خلال المدة نفسها عند تعرض البطاقة لتلف كلي أو جزئي يجعلها غير صالحة للاستخدام.

ويجب بعد الإبلاغ استكمال طلب إصدار بدل فاقد أو تالف وسداد الرسوم المقررة، مع الالتزام بالتعليمات والإجراءات المحددة من الهيئة.

وتؤكد هذه الضوابط أهمية المحافظة على بطاقة الهوية والإبلاغ عن فقدانها أو تلفها دون تأخير، باعتبارها وثيقة رسمية أساسية للمواطنين والمقيمين.

وفيما يتعلق بصلاحية البطاقة الجديدة، أوضحت الهيئة أن البطاقة البديلة تصدر بنفس مدة الصلاحية المتبقية في البطاقة الأصلية المفقودة أو التالفة.

ويعني ذلك أن استخراج بدل فاقد لا يمنح حامل البطاقة فترة صلاحية جديدة تبدأ من تاريخ إصدار البديل، وإنما يستمر تاريخ انتهاء الصلاحية المعتمد للبطاقة الأصلية.

كما ينبغي عدم الخلط بين خدمة إصدار بدل فاقد أو تالف وبين خدمة تجديد بطاقة الهوية، لأن لكل خدمة شروطها ورسومها وإجراءاتها المستقلة.

ويُنصح المستفيد الذي تقترب صلاحية بطاقته من الانتهاء بالتحقق من الخدمة المناسبة لحالته قبل سداد رسوم إصدار بطاقة بديلة.

أما عن المستندات المطلوبة، فتشمل القائمة المنشورة صورة شخصية وجواز السفر، إلى جانب مستند إثبات الإقامة في دولة الإمارات بالنسبة للفئات التي يشترط عليها تقديمه.

وقد تختلف الوثائق بحسب ما إذا كان مقدم الطلب مواطنًا إماراتيًا أو مواطنًا خليجيًا أو مقيمًا أجنبيًا، مع الاستفادة من الربط الإلكتروني بين الجهات الحكومية عند توافر البيانات.

وتشترط الهيئة أن تكون الصورة الشخصية مطابقة للمعايير المعتمدة من منظمة الطيران المدني الدولي، وفق المواصفات المحددة للخدمة.

كما يجب على الأشخاص الذين أتموا الخامسة عشرة من العمر استكمال إجراءات البصمة والتوقيع لدى مراكز الخدمة التابعة للهيئة متى كانت هذه الإجراءات مطلوبة.

وفيما يتعلق بالرسوم، حددت الهيئة الاتحادية رسمًا أساسيًا قدره 300 درهم إماراتي لإصدار بطاقة هوية بدل فاقد أو تالف.

كما تنشر الهيئة رسمًا قدره 100 درهم مقابل الخدمات الذكية، ما يرفع مجموع هذين البندين إلى 400 درهم قبل احتساب أي خدمات إضافية قد تنطبق على المعاملة.

أما المتعاملون الراغبون في الحصول على الخدمة العاجلة، فتبلغ رسومها الإضافية 150 درهمًا، وهي متاحة من خلال مراكز الخدمة التابعة للهيئة فقط.

وتختلف رسوم الخدمة العاجلة عن رسوم إصدار البطاقة الأساسية، ولذلك ينبغي مراجعة إجمالي المبلغ المعروض عند تقديم الطلب قبل إتمام عملية الدفع.

وتوضح الهيئة أن خدمة الاستبدال العادية تستغرق خمسة أيام وفق المدة الزمنية المنشورة، مع مراعاة استكمال المستندات والإجراءات المطلوبة.

وفي المقابل، توفر الهيئة خدمة عاجلة لإصدار بطاقة الهوية خلال 24 ساعة للفئات المؤهلة، بما في ذلك المقيمون الأجانب عند طلب بدل فاقد أو تالف.

وبالنسبة للمقيمين من غير مواطني دول مجلس التعاون الخليجي، فإن الاستفادة من خدمة الإصدار العاجل تقتصر على حالات إصدار بطاقة بديلة عن بطاقة مفقودة أو تالفة.

ويجب للحصول على الخدمة العاجلة زيارة مركز من مراكز سعادة المتعاملين التابعة للهيئة، ولا يكفي تقديم طلب إلكتروني عادي لاختيار هذا المسار.

أما خطوات التقديم الإلكتروني، فتبدأ بتسجيل الدخول إلى نظام الخدمات الذكية باستخدام الهوية الرقمية الإماراتية، ثم اختيار خدمة إصدار بطاقة هوية بدل فاقد أو تالف.

وبعد ذلك يراجع مقدم الطلب البيانات الشخصية المسجلة في النظام، ويحدث المعلومات المطلوبة عند الحاجة، ثم يرفق المستندات التي لا تتوافر عبر الربط الإلكتروني.

ويستكمل المتعامل إجراءات الطلب بسداد الرسوم المقررة وتنفيذ أي متطلبات إضافية تظهر له أثناء المعاملة، بما فيها البصمة أو التوقيع عند انطباقهما.

وتوضح الهيئة أن البطاقة الجديدة تُسلّم عبر شركة التوصيل المعتمدة في الخدمة العادية، بينما يتم استلام البطاقة الصادرة بالخدمة العاجلة من مركز الهيئة المختص.

كما يمكن متابعة حالة طلب الهوية عبر الخدمات الذكية باستخدام رقم الطلب، أو الاستفسار من خلال مركز الاتصال التابع للهيئة.

ومن المهم أن يقوم المتعامل باستكمال أي تعديلات تطلبها الهيئة خلال المدة المحددة، لأن عدم استيفاء المتطلبات قد يؤدي إلى إلغاء الطلب وفق الإجراءات المنشورة.

وإذا عثر صاحب البطاقة على هويته القديمة بعد استخراج بطاقة بديلة، فعليه إخطار مركز التسجيل المختص وتسليم البطاقة القديمة لإلغائها وفق الأحكام المعمول بها.

وتوضح الهيئة كذلك أنه إذا تبين أن تلف البطاقة أو توقفها عن العمل ناتج عن عيب تصنيعي، فقد يتم استبدالها مجانًا بعد فحصها لدى مركز الخدمة المختص.

أما التلف الناتج عن سوء الاستخدام، فيخضع عادة لإجراءات ورسوم إصدار بدل تالف وفق القواعد المحددة.

ويُنصح المواطنون والمقيمون بعدم مشاركة بيانات الهوية الشخصية مع جهات غير معتمدة، والاعتماد على الموقع الرسمي أو التطبيق الذكي أو مراكز الخدمة المعروفة.

وتبقى الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ المرجع الرسمي للتحقق من متطلبات إصدار بدل فاقد أو تالف ورسوم الخدمة ومدد الإنجاز والاستلام.

المصدر: الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ – المنصة الرسمية لحكومة الإمارات العربية المتحدة.