وتنظم أحكام قانون حماية المستهلك عرض السلع والخدمات داخل الأسواق، بما يكفل للمستهلك معرفة السعر الفعلي والمواصفات الأساسية قبل إتمام التعاقد. وتشمل العقوبة مخالفة قواعد الإعلان عن الأسعار أو إخفاء معلومات جوهرية عن السلعة أو الخدمة، وفق ما ورد في المادة 64 من القانون.

إعلان الأسعار شامل الضرائب والفرائض

تنص المادة 7 من قانون حماية المستهلك على إلزام المورد بالإعلان عن أسعار السلع والخدمات بصورة واضحة للمستهلكين. ولا يقتصر هذا الالتزام على وضع رقم للسعر، بل يجب أن يشمل السعر المعلن الضرائب وغيرها من الفرائض المالية التي يقررها القانون، وفقا للضوابط التي تحددها اللائحة التنفيذية.

وبذلك، لا يفترض أن يفاجأ المستهلك عند الدفع برسوم أو تكاليف لم يعلن عنها مسبقا، لأن قيمة المعروض ينبغي أن توضح ما سيتحمله مقابل شراء السلعة أو الحصول على الخدمة. ويستهدف هذا التنظيم الحد من اختلاف السعر بين العرض والدفع، ومن الرسوم الإضافية غير المعلنة.

بيانات السلع باللغة العربية

يفرض القانون على الموردين وضع البيانات الأساسية على السلع وفقا لما تقرره المواصفات القياسية المصرية، على أن تكون مكتوبة باللغة العربية وبأسلوب واضح يسهل قراءته وفهمه.

ولا يكفي وجود البيانات شكليا، إذ يجب أن تتناسب مع طبيعة المنتج وأن تتيح للمستهلك التعرف إلى مواصفاته وخصائصه. ويسري هذا الالتزام عند الإعلان عن المنتج أو عرضه للبيع أو إبرام التعاقد بشأنه.

وتشمل هذه القواعد مقدمي الخدمات أيضا، إذ يتعين عليهم بيان طبيعة الخدمة ومميزاتها وخصائصها، إلى جانب أماكن تقديمها ومواعيد الحصول عليها. والغرض من ذلك إتاحة تفاصيل الخدمة للمستهلك قبل التعاقد، بدلا من ظهور شروط أو معلومات لم تكن معلنة.

متى تطبق الغرامة؟

تعاقب المادة 64 المورد الذي يخالف أحكام عدد من مواد قانون حماية المستهلك، ومنها المواد 3 و4 و5 و6 و7، بغرامة لا تقل عن 10 آلاف جنيه ولا تجاوز 500 ألف جنيه، أو مثل قيمة المنتج محل المخالفة، بحسب القيمة الأكبر.

وتشمل المخالفات المرتبطة بهذه القواعد إخفاء أسعار السلع أو الخدمات، وعدم الإفصاح عن الأعباء المالية ذات الصلة، وتقديم بيانات غير صحيحة أو حجب معلومات جوهرية تتعلق بالمواصفات أو السعر.

ما الذي يجب أن يظهر للمستهلك قبل الشراء؟

  • سعر السلعة أو الخدمة بصورة واضحة.
  • الضرائب والفرائض المالية التي تدخل في السعر المعلن، وفقا للضوابط المقررة.
  • البيانات الأساسية للسلعة باللغة العربية وبشكل قابل للقراءة.
  • مواصفات المنتج وخصائصه بما يتناسب مع طبيعته.
  • تفاصيل الخدمة ومميزاتها وأماكن تقديمها ومواعيد الحصول عليها.

وتجعل هذه الالتزامات وضوح التكلفة والمواصفات جزءا من حماية المستهلك قبل اتخاذ قرار الشراء، سواء تعلق الأمر بسلعة معروضة في متجر أو بخدمة يقدمها مورد.