أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق سلسلة من الخدمات والتسهيلات التي تستهدف دعم كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، هذا التوجه يأتي في إطار التزام الهيئة بمسؤوليتها الاجتماعية وتماشياً مع توجيهات وزارة النقل لتعزيز تجربة السفر الآمنة والمريحة لهذه الفئات.

تحسينات في المحطات

خصصت الهيئة منافذ خاصة لحجز التذاكر في المحطات الرئيسية، بهدف تسهيل وتسريع عملية الحصول على التذاكر وتقليل فترات الانتظار، بالإضافة إلى ذلك، تم توفير وسائل نقل مجانية داخل المحطات مثل السيارات الكهربائية والكراسي المتحركة لنقل الركاب بسهولة وسرعة.

كما تم تحديث البوابات الإلكترونية والمصاعد الكهربائية وتنفيذ علامات بارزة على الأرصفة لتسهيل حركة الركاب داخل المحطات.

تدريب الكوادر وتحسين التواصل

تقوم الهيئة بتقديم دورات تدريبية منتظمة لموظفيها لرفع مستوى الوعي بكيفية التعامل مع الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة، كما يتم تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعال مع الصم والبكم.

تجهيزات مخصصة في القطارات

تم تخصيص العربة السادسة في كل قطار تالجو فاخر لتلبية احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث تحتوي هذه العربات على تجهيزات مثل منصات لرفع وإنزال الكراسي المتحركة ودورات مياه مجهزة بالكامل.

امتيازات تخفيض التذاكر

يحصل ذوو الاحتياجات الخاصة ومرافقيهم على خصم 50% على أسعار تذاكر القطارات المكيفة وقطارات تحيا مصر والنوم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة وفقاً للقانون رقم 10 لسنة 2018. كما يحصل كبار السن فوق سن الستين على خصم مماثل، فيما يسمح لمن تجاوزوا السبعين بركوب مجاني كامل لقطارات تحيا مصر.

أما مرضى الأورام السرطانية فيستفيدون من تخفيض كامل بنسبة 100% على أسعار التذاكر.

تيسيرات في الحجز

تتيح الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد الرحلة بـ15 يوماً عبر عدة قنوات تشمل المحطات ومكاتب المدينة والجامعات والوكلاء المعتمدين، أما تذاكر القطارات غير المكيفة فتُصرف قبل موعد السفر بـ48 ساعة لتجنب التكدس وتوفير مرونة أكبر للمسافرين.