السعودية تتيح الإبلاغ إلكترونيًا عن فقدان أو سرقة أو تلف جوازات سفر أفراد الأسرة عبر أبشر.. الشروط والخطوات والفئات المستفيدة

وتشمل الخدمة الحالات التي يتعرض فيها جواز سفر أحد أفراد الأسرة للفقدان أو السرقة أو التلف، بما يتيح لرب الأسرة التعامل مع هذه الحالات من خلال حسابه الإلكتروني وفق الإجراءات المعتمدة.

وتأتي الخدمة ضمن منظومة الخدمات الرقمية التي تقدمها وزارة الداخلية لتسهيل الإجراءات الحكومية وتقليل الحاجة إلى المراجعات الحضورية، مع إتاحة متابعة البلاغات من خلال القنوات الرسمية.

وتعد هذه الخدمة من الخدمات الحكومية القائمة بالفعل، ولا تمثل قرارًا جديدًا بشأن رسوم الجوازات أو شروط إصدار وثائق السفر.

وبحسب المعلومات المنشورة على منصة أبشر، فإن المستفيد الأساسي من الخدمة هو رب الأسرة المواطن السعودي، الذي يستطيع الإبلاغ عن جواز السفر السعودي الخاص بأحد أفراد أسرته المؤهلين.

وتوضح الأسئلة الشائعة الرسمية أن الخدمة تشمل أفراد الأسرة الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا، مع مراعاة الأحكام المتعلقة بالحالة الاجتماعية للمستفيد.

كما تشير التعليمات إلى أن فرد الأسرة الذي يقل عمره عن 21 عامًا ويكون متزوجًا يستطيع تقديم البلاغ عن فقدان جواز سفره بنفسه، وفق الإجراءات المتاحة لحالته.

ومن المهم التأكيد أن الخدمة مخصصة للجوازات السعودية، ولا تشمل تلقائيًا جوازات السفر الأجنبية الخاصة بالعمالة الوافدة أو المقيمين من الجنسيات الأخرى.

وفيما يتعلق بشروط الإبلاغ، تشترط الجوازات أن يكون لدى فرد الأسرة جواز سفر سعودي صالح عند تقديم الطلب، وفق الحالة المسجلة في النظام الإلكتروني.

كما يجب ألا يكون هناك بلاغ سابق لا يزال قيد المعالجة للمستفيد نفسه، حتى لا يتم تقديم أكثر من بلاغ متزامن عن الجواز ذاته.

وتشترط الخدمة كذلك وجود فرد الأسرة داخل المملكة العربية السعودية أثناء تقديم البلاغ، وهو شرط أساسي لا يمكن تجاهله عند استخدام الخدمة الإلكترونية.

وتوضح الأسئلة الشائعة أن وجود المستفيد خارج المملكة يمنع استخدام هذه الخدمة في صورتها المنشورة، ما يستدعي الرجوع إلى الجهات المختصة لمعرفة الإجراء المناسب للحالة.

وتشمل المتطلبات أيضًا وجود عنوان وطني محدث في حساب أبشر، مع ضرورة أن يقوم أحد الوالدين بتنفيذ الخدمة نيابة عن فرد الأسرة الذي تنطبق عليه شروط التبعية.

كما يجب على مقدم البلاغ مراجعة البيانات المعروضة والإقرار بصحتها قبل إرسال الطلب، لأن البلاغ يتضمن معلومات رسمية تتعلق بوثيقة سفر معتمدة.

ويُنصح بالتأكد من اختيار نوع البلاغ الصحيح، سواء تعلق الأمر بفقدان الجواز أو سرقته أو تلفه، وفق الواقعة الفعلية التي حدثت للمستفيد.

وتساعد دقة البيانات المقدمة على استكمال إجراءات البلاغ بصورة صحيحة وتجنب أي تعارض بين المعلومات المسجلة في منصة أبشر والبيانات الموجودة لدى الجوازات.

أما عن خطوات تنفيذ الخدمة، فيبدأ رب الأسرة بالدخول إلى حسابه الشخصي في منصة أبشر، ثم الانتقال إلى قائمة خدماتي واختيار خدمات الجوازات.

وبعد ذلك يختار خدمة الإبلاغ عن فقدان الجواز السعودي، ثم يضغط على خيار بلاغ جديد لبدء إجراءات تقديم الطلب الإلكتروني.

وتتيح المنصة تحديد المستفيد من أفراد الأسرة، ثم اختيار نوع البلاغ المناسب وكتابة التفاصيل المطلوبة عن الواقعة بحسب الحقول المعروضة في النظام.

ويتعين على مقدم الطلب الإجابة عن الأسئلة المطلوبة والإقرار بصحة المعلومات قبل تأكيد إرسال البلاغ إلى الجهات المختصة.

وعند إتمام الخطوات بنجاح، تظهر رسالة تفيد برفع البلاغ، كما ترسل المنصة رسالة نصية تؤكد نجاح تقديمه وفق المعلومات المنشورة في دليل الخدمة.

وفيما يتعلق بالرسوم، توضح البوابة الوطنية للخدمات الحكومية أن خدمة تقديم البلاغ مجانية، وأن تنفيذها الإلكتروني يتم بصورة فورية عند استيفاء المتطلبات.

ويجب التمييز بين تقديم البلاغ عن فقدان أو سرقة أو تلف الجواز وبين إصدار جواز سفر بديل، لأن استخراج وثيقة جديدة يمثل إجراءً مستقلًا يخضع لشروطه ورسومه المعتمدة.

كما تشير التعليمات الرسمية الخاصة بإصدار الجواز البديل إلى ضرورة الإبلاغ عن الفقدان أو السرقة قبل طلب استخراج جواز جديد بدلًا من الجواز المفقود.

ولهذا ينبغي عدم اعتبار نجاح تقديم البلاغ بمثابة إصدار جواز جديد بصورة تلقائية، بل يجب متابعة إجراءات الوثيقة البديلة من خلال الخدمة المناسبة.

وتوفر منصة أبشر خدمات منفصلة لإصدار وتجديد جوازات سفر أفراد الأسرة، ويمكن الاستفادة منها بحسب أهلية المستفيد والشروط المحددة لكل خدمة.

وتشير بطاقة الخدمة إلى أن الإبلاغ الإلكتروني متاح من خلال منصة أبشر، مع توفير قنوات دعم للمستفيدين عند مواجهة مشكلات تقنية أو الحاجة إلى الاستفسار.

ويُنصح المواطنون بالاحتفاظ بإشعار البلاغ والرجوع إلى حسابهم في المنصة لمتابعة أي تعليمات لاحقة، وعدم تقديم بيانات غير دقيقة عن سبب فقدان الوثيقة.

وفي حالة وجود فرد الأسرة خارج السعودية أو تعذر ظهور بياناته بصورة صحيحة، ينبغي التواصل مع الجهة الرسمية المختصة لتحديد الإجراء المطلوب بدلًا من محاولة استخدام الخدمة بصورة غير متوافقة مع شروطها.

وتؤكد وزارة الداخلية أهمية التعامل مع وثائق السفر باعتبارها مستندات رسمية يجب المحافظة عليها، والمبادرة بالإبلاغ عند تعرضها للفقدان أو السرقة أو التلف.

وتظل المديرية العامة للجوازات ومنصة أبشر المرجعين الرسميين للتحقق من شروط الخدمة وخطوات تنفيذها والإجراءات المتعلقة بإصدار جواز بديل عند الحاجة.

المصدر: وزارة الداخلية السعودية – المديرية العامة للجوازات – منصة أبشر.