وأكدت الوزارة، في توضيح أبرزته يوم السابع من نوفمبر 2026، أن الخدمة متاحة من خلال تطبيق «مطراش»، بما يوفر قناة رسمية لإيصال المعلومات والشكاوى إلى الجهة المعنية دون الحاجة إلى مراجعة مقر الإدارة لتقديم البلاغ.

وتندرج هذه الخدمة ضمن جهود وزارة الداخلية لتعزيز الأمن الوقائي وتيسير الإجراءات الحكومية، وتشجيع أفراد المجتمع على المشاركة المسؤولة في الحفاظ على السلامة العامة.

ويأتي التوضيح للتعريف بخدمة قائمة بالفعل، وليس للإعلان عن استحداث عقوبات جديدة أو إطلاق إجراء أمني لم يكن متاحًا من قبل.

وبحسب المعلومات الرسمية، تحمل الخدمة اسم «بلاغات العضيد»، وهي متاحة ضمن نافذة «الأمن» في تطبيق «مطراش» وتُوجه البلاغات من خلالها إلى إدارة الأمن الوقائي بوزارة الداخلية القطرية.

وتتيح الخدمة تقديم البلاغات المتعلقة بخمسة مجالات رئيسية، تشمل الآداب العامة، والظواهر السلبية، والتعرض للتهديد، والمخالفات في الأماكن السياحية، والفساد الإداري.

وتهدف هذه المجالات إلى تمكين المستخدمين من إيصال معلوماتهم المتعلقة بوقائع تدخل ضمن اختصاص الأمن الوقائي، من خلال إجراء إلكتروني واضح ومباشر.

وتؤكد الوزارة أن الإسهام في الحفاظ على الأمن مسؤولية مشتركة، وأن التواصل مع الجهات المختصة يساعد على التعامل مع المعلومات والبلاغات وفق الإجراءات المعتمدة.

وتشمل الفئة الأولى من البلاغات الوقائع المرتبطة بالآداب العامة، حيث يستطيع المستخدم اختيار هذا التصنيف عند تقديم معلومات تتعلق بممارسات تدخل ضمن نطاق الخدمة.

أما الفئة الثانية فتتعلق بالظواهر السلبية، وهي الممارسات التي تستدعي إبلاغ الجهات المختصة وفق طبيعة الواقعة والبيانات التي يمتلكها مقدم البلاغ.

وتشمل الفئة الثالثة حالات التعرض للتهديد، بما يسمح للشخص الذي تعرض لواقعة من هذا النوع بإيصال المعلومات إلى إدارة الأمن الوقائي من خلال القناة الإلكترونية المخصصة.

كما تتيح الفئة الرابعة الإبلاغ عن المخالفات في الأماكن السياحية، بينما تختص الفئة الخامسة ببلاغات الفساد الإداري التي تدخل ضمن المجالات المحددة للخدمة.

وفيما يتعلق بطريقة الاستخدام، يبدأ المستفيد بفتح تطبيق «مطراش» وتسجيل الدخول إلى حسابه باستخدام بيانات الدخول المعتمدة.

وبعد الدخول إلى التطبيق، يتوجه المستخدم إلى نافذة «الأمن»، ثم يختار خدمة «شكوى أمنية» من الخيارات المتاحة.

وفي الخطوة التالية، يحدد «إدارة الأمن الوقائي» باعتبارها الإدارة المختصة، ثم يختار «بلاغات العضيد» من قائمة أنواع الطلبات.

وبعد فتح صفحة الخدمة، يقوم مقدم البلاغ بتحديد نوع المعلومة أو الشكوى التي يرغب في إرسالها، ثم يستكمل البيانات المطلوبة بصورة صحيحة.

وتتيح آلية التقديم إدخال وصف للواقعة وإرفاق صور داعمة إذا كانت متاحة ومناسبة، بالإضافة إلى تحديد الموقع وإدخال بيانات التواصل المطلوبة بحسب الحقول الظاهرة داخل التطبيق.

ثم يضغط المستخدم على خيار الاستمرار، ويراجع البيانات قبل تأكيد إرسال البلاغ إلكترونيًا إلى الجهة المختصة.

وتوضح منصة «حكومي» الحكومية أن هذه الخدمة مجانية تمامًا، ولا توجد رسوم مقررة على تقديم بلاغات العضيد عبر تطبيق «مطراش».

كما تشترط الخدمة وجود حساب مسجل في التطبيق، حتى يتمكن المستفيد من الوصول إلى نافذة الأمن واستكمال خطوات الإبلاغ.

ولا تتطلب الاستفادة من الخدمة التوجه إلى إدارة الأمن الوقائي لتقديم الشكوى في الحالات التي يمكن إرسالها إلكترونيًا من خلال التطبيق.

ومن المهم أن يحدد مقدم البلاغ التصنيف الأقرب لطبيعة الواقعة، وأن يقدم معلومات دقيقة تساعد الجهة المختصة على فهم تفاصيلها ومكان حدوثها.

كما يُنصح بعدم تقديم معلومات غير مؤكدة باعتبارها وقائع ثابتة، والتمييز بين ما شاهده الشخص بنفسه وما سمعه من مصادر أخرى.

ويُفضل إرفاق الصور أو المعلومات المتاحة عندما تكون ذات صلة بالواقعة، مع مراعاة خصوصية الآخرين وعدم نشر بياناتهم أو صورهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

وتُعد «بلاغات العضيد» قناة لتقديم المعلومات والشكاوى إلى إدارة الأمن الوقائي، ولا تعني أن مقدم البلاغ يحدد بنفسه وجود مخالفة قانونية أو يقرر الإجراءات التي ستتخذها الجهات المختصة.

وتخضع دراسة البلاغات والتعامل معها لاختصاصات الجهات الأمنية والإجراءات النظامية المعمول بها في دولة قطر.

كما ينبغي التمييز بين هذه الخدمة والحالات الطارئة التي تستلزم تدخلًا فوريًا، إذ لا ينبغي الاعتماد على إرسال بلاغ إلكتروني وحده عند وجود خطر عاجل على الأرواح أو السلامة.

وفي حالات الطوارئ، يجب التواصل مع الجهات المختصة عبر رقم الطوارئ المعتمد في قطر وهو 999، حتى يمكن طلب المساعدة العاجلة بالطريقة المناسبة.

وتساهم الخدمة الإلكترونية في توفير وسيلة منظمة للتواصل بين أفراد المجتمع وإدارة الأمن الوقائي، كما تقلل الحاجة إلى الانتقال الشخصي لتقديم بعض أنواع الشكاوى.

وتعكس إعادة تسليط الضوء عليها اهتمام وزارة الداخلية بتعريف الجمهور بالخدمات المتاحة بالفعل، وتعزيز الاستفادة من القنوات الحكومية الرقمية.

ويُنصح المواطنون والمقيمون باستخدام النسخة الرسمية من تطبيق «مطراش»، والتأكد من صحة المعلومات المقدمة، وعدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع أي جهة غير موثوقة.

وتظل وزارة الداخلية القطرية المرجع الرسمي لتحديد اختصاصات خدمة «بلاغات العضيد» وخطوات تقديم الشكاوى والتعامل مع البلاغات وفق الأنظمة المعتمدة.

المصدر: وزارة الداخلية القطرية – منصة حكومي للخدمات الحكومية.