بدأ تعطل خدمات مايكروسوفت قبل الساعة الواحدة ظهرا بقليل بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الخميس، واستمر حتى الجمعة، مع تأثر البريد الإلكتروني وأدوات أخرى ضمن مايكروسوفت 365. وامتد الأثر إلى جزء كبير من يوم العمل في آسيا والساعات الأولى من صباح العمل في أوروبا.

أوتلوك ضمن الخدمات المتأثرة

أوضحت الشركة أن بعض المستخدمين قد لا يتمكنون من الاتصال بعدد من خدمات مايكروسوفت 365، بما في ذلك أوتلوك عبر الويب وتطبيقات سطح المكتب. وشملت المشكلات أيضا تيمز، من دون أن تحدد الشركة قائمة كاملة بالخدمات المتأثرة أو موعدا متوقعا لاستعادتها.

وأكدت مايكروسوفت أنها لا تعلم حتى الآن بوجود نشاط خبيث تسبب في المشكلة، وأنها تتعامل مع الحادث باعتباره عاجلا وذا أولوية إلى حين الوصول إلى حل كامل. وتعهدت بإصدار تقرير يتضمن تفاصيل إضافية بعد احتواء المشكلة.

خوادم متعطلة وضغوط على البنية التحتية

عزت مايكروسوفت مشكلات الاتصال في البداية إلى ارتفاع الأحمال على البنية التحتية في مناطق متعددة. لكنها توصلت لاحقا إلى أن هذا الارتفاع نتج عن تعطل غير متوقع في عدد من الخوادم، ما زاد الضغط على البنية التحتية المتبقية.

وأشارت الشركة إلى أن بعض الخوادم كانت تفشل في اجتياز اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل. ولإعادة خدمات الواجهة الأمامية، تقيم إجراءات للتحكم في حركة المرور بهدف زيادة السعة وتعزيز الاستقرار.