بدأ انقطاع خدمات Teams وMicrosoft 365 قبيل الواحدة ظهرا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، أي نحو التاسعة مساء بتوقيت الكويت، واستمر أثره حتى صباح الجمعة. وسجل موقع Downdetector قرابة 130 ألف بلاغ عن Outlook في الولايات المتحدة، قبل أن يقترب العدد من 150 ألف بلاغ في أمريكا الشمالية، فيما أشارت تقديرات إلى تأثر مستخدمين في أكثر من 70 دولة.

خدمات متأثرة إلى جانب البريد

أعلن حساب حالة Microsoft 365 في بداية الحادثة أنه يحقق في بلاغات عن صعوبة الوصول إلى صناديق بريد Exchange Online عبر أكثر من وسيلة اتصال. ولم يقتصر الأثر على Outlook والبريد الإلكتروني، إذ شملت قائمة الخدمات التي نشرتها الشركة Teams وPoint وCopilot وPlanner وTo Do وIntune وأدوات الحماية Defender.

وامتدت المشكلات أيضا إلى خدمات خارجية تعتمد على تقويم Outlook، وإلى أدوات ذكاء اصطناعي من شركات أخرى مرتبطة بمنظومة Microsoft 365. وكانت الشركة قد عالجت، في وقت سابق من صباح الخميس، حادثة منفصلة أثرت في Teams بالأمريكيتين، من دون أن توضح وجود صلة بين الحادثتين.

مايكروسوفت: خوادم خرجت من الخدمة

أرجعت مايكروسوفت العطل في البداية إلى ضغط مرتفع على جزء من بنيتها التحتية في عدة مناطق. ثم أوضحت أن الضغط لم ينجم عن زيادة حركة المستخدمين، بل عن خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بصورة مفاجئة، ما نقل العبء إلى الخوادم المتبقية.

وفي تحديث لاحق، ذكرت الشركة أن عملية أساسية في الخوادم المتأثرة كانت تنهار تحت الضغط، الأمر الذي أدى إلى تراجع السعة تدريجيا. ونفت مايكروسوفت وجود مؤشرات إلى نشاط خبيث، وأكد أحد مسؤوليها أن الواقعة ليست اختراقا أمنيا.

أوقفت الشركة عمليات النشر والتحديث خلال الاستجابة للعطل، وبدأت تحويل الحركة بعيدا عن البنية المتضررة وإعادة تشغيل الخوادم. كما استخدمت، قرب منتصف الليل بتوقيت الكويت، طريقة بديلة لفحص سلامة الخوادم أعادت بعض الأنظمة إلى العمل، ودرست التراجع عن عدد محدود من تحديثات الإعدادات الأخيرة.

تعاف جزئي لم يستمر

أعلنت مايكروسوفت أكثر من مرة رصد تعاف جزئي في المناطق التي طبقت فيها التعديلات، لكنها أقرت لاحقا بأن التحسن لم يكن مستداما. وبعد أكثر من 12 ساعة من بداية الأزمة، وصفت الشركة حصيلة إجراءاتها بأنها حققت «نجاحا هامشيا».

ومع بدء يوم العمل في آسيا وأستراليا، أفادت تقارير بتعطل البث المباشر لبعض جلسات المحاكم في أستراليا، ولجوء مدارس إلى الرسائل النصية لطلب الإبلاغ الهاتفي عن غياب الطلاب. وفي كندا، أعلنت مستشفيات تأثر بعض خدماتها الإدارية مع تأكيد عدم تأثر رعاية المرضى، فيما حذرت شركة Via Rail ركابها من احتمال عدم وصول رسائل الرحلات.

وفي نيويورك، نبهت إدارة الطوارئ إلى احتمال تأخر التواصل مع الجهات الحكومية عبر البريد الإلكتروني. وعند نحو العاشرة والنصف صباح الجمعة بتوقيت الكويت، قالت مايكروسوفت إن بعض المستخدمين قد يظلون غير قادرين على الاتصال بعدد من خدمات 365، ومنها Outlook على الويب وسطح المكتب، بينما عاد الوصول إلى Teams جزئيا.

أعطال سابقة خلال العام

جاء العطل بعد سلسلة حوادث كبيرة شهدتها خدمات مايكروسوفت خلال العام، من بينها انقطاع عالمي استمر بين ثماني وتسع ساعات في يناير، وعطل في شبكة غرب الولايات المتحدة أثر في Azure وخدمات 365 في يوليو، إلى جانب أعطال متفرقة لاحقة.

وحتى وقت نشر التقرير، لم تحدد مايكروسوفت موعدا للعودة الكاملة للخدمة ولم تنشر تقريرا مفصلا عن السبب الجذري لخروج الخوادم أو عن سبب عدم احتواء أنظمة الحماية للأثر.